自2006年成立以来，小熊电器凭借高品质、精致小巧的创意小家电产品，奠定了在小家电领域的强大口碑，越来越多人成为小熊电器会员，加入“轻松、愉悦、高品质”的生活。2020年3月小熊电器正式启动会员运营，仅用9个月就实现了会员体量破百万的目标，并获得了天猫2020年度“m awards”最佳会员营销银奖！

坚持“以用户为中心”，精细化运营多方布局

自品牌成立以来，“让每个人拥有轻松愉悦的品质生活”是小熊电器不变的价值观。为更好地服务会员，小熊电器依托于CRM系统能力，快速搭建起百万量级会员池，行成“招募-转化-复购”的闭环会员运营体系，并通过对会员数据及画像的洞察分析，配合营销节奏，对会员进行不同阶段不同利益点的精准触达，提升用户需求匹配效率。

2020年3月，小熊电器正式启动会员运营，以品类发展的需求调整为消费人群的情景需求，整合消费者旅程，构建消费者画像，为用户提供极致服务，同时加速企业数字化、精细化用户运营，加快线上线下融合，以更便捷精准的方式满足用户需求。

小熊电器通过大数据系统的支撑，分析出与其风格相符、客户人群相似的品牌，其行业包含零食、大家电、家居、美妆，个护、电子产品等。频频出动，广泛交友，积极参加跨界品牌联合活动，提升会员拉新效率。联合期间，小熊电器拉新效率提升约30%，且联合页面banner点击率高达73%。

完善服务体系，整合运营，小熊电器迎来会员大爆发

为专注重点目标客户的维护与开发，小熊电器结合小家电服务难的特性，在2020年双12期间，上线会员尊享“365天只换不修”，并通过首页轮播banner、商品主图详情页、客服话术、短信等多方位触达。对比双11大促，“只换不修”上线后，产品的会员销售占比提升明显，最高超50%，且新会员比例也有大幅度提升，同时还刺激单品销量增长45%。

目前小熊电器的“双微一抖”和直播都已日常化运营，从客服到食谱，小熊通过场景营销和原创内容的输出，为年轻人提供轻松快乐的生活方式指南，同时建设会员和超级用户的大本营。

无论是用户会员体系的升级迭代，还是各平台内容渠道的丰富完善，小熊电器始终站在用户角度设计好购物的每一个环节，设身处地的为用户营造良好的体验模式，将“每个人拥有轻松愉悦的品质生活”的理念，贯彻进服务的每个细节中。

不仅如此，小熊电器还打造了粉丝活动IP，以培养超级粉丝。2020年，小熊电器推出HUP计划，关注在外打拼、每日忙碌工作、高压下的年轻人，在小熊夏日放风派对上，用美食连接用户，用音乐传达心情，用故事产生共鸣，把散落在城市角落里的年轻人聚在一起。

小熊多年来始终关注用户心智，专注于挖掘用户的小需求，用创意的产品设计和内容活动打动用户，官方旗舰店会员粉丝超190万，自媒体矩阵粉丝量超150万，获得一亿用户的支持与好评。